Theo thống kê của Salesforce Mỹ – tập đoàn lớn nhất TG về nền tảng CRM thì 59% khach hang số trở nên khó tính hơn trên môi trường online trong đại dịch và ở trạng thái bình thường mới. Khách hàng số muốn được phản hồi nhanh chóng, tức thì (83%) trên nhiều kênh liên lạc đa dạng, đặc biệt là tin nhắn (76%) với mức độ thấu hiểu cao. (65%)
Nhưng, đến 79% các trung tâm dịch vụ khách hàng lại bị ảnh hưởng lớn bởi đại dịch khi họ thiếu nguồn lực đáp ứng khách hàng online. Nhân viên thì phải làm việc ở nhà trong điều kiện công cụ tương tác, hỗ trợ khách hàng chưa sẵn sàng. Điều này dẫn đến việc chậm trễ, mất khách, mất đơn hàng.
Nắm bắt được thách thức đó, NamiQ AI - một startup công nghệ ra đời ngay lần bùng phát dịch lần thứ 2 tại Vietnam với tham vọng ứng dụng trí tuệ nhân tạo để mang trải nghiệm khách hàng từ offline sang online và giúp doanh nghiệp chuyển đổi mô hình tương tác hiệu quả với khách hàng của mình trên môi trường số.
Hiện tại NamiQ phát triển 2 bộ giải pháp tương tác khách hàng cho 2 ngành TMĐT và Tài chính Ngân hàng
NamiQ Conversational Commerce: Nền tảng thương mại hội thoại (C-Commerce) ứng dụng trí tuệ nhân tạo của NamiQ kết nối doanh nghiệp, cửa hàng online / offline và khách hàng đầu cuối thông qua nhân viên ảo AI.
Hệ thống tự động hóa cuộc trò chuyện với khách hàng và phối hợp với nhân viên để tăng doanh thu cho cửa hàng đến 2-3 lần. Xây dựng và khai thác tối ưu việc khai thác tập khách hàng.
Cung cấp nền tảng chuyển đổi số đột phá với bộ ứng dụng cho toàn bộ nhân viên và chủ doanh nghiệp được xây dựng trên hệ thống dữ liệu tích hợp toàn diện thông suốt.
NamiQ AI-Powered Banking Assisstant: Trợ lý ảo ngân hàng (Financial Robo) giúp khách hàng tương tác với hệ thống ngân hàng số để thực hiện các tác vụ với tài khoản và chuyển khoản. Cung cấp những lời khuyên thân thiện cho khách hàng để tối ưu hóa trải nghiệm và dòng tiền cá nhân.
Giải pháp tương tác khách hàng NamiQ không chỉ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, nhân dạng hình ảnh) để mang đến trải nghiệm khác biệt cho người tiêu dùng mà còn cung cấp một nền tảng chuyển đổi số gồm công cụ số hóa, quy trình tinh gọn và nền tảng dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp một cách thông suốt để nâng hiệu suất vận hành và kinh doanh.
(C-Commerce) Conversational Commerce hay Financial Robo là các ứng dụng mặc dù không mới với Châu Âu và Mỹ nhưng mới với thị trường Việt Nam, khách hàng còn e ngại về tính hiệu quả và độ tin cậy khi giao tiếp với AI do đó NamiQ gặp khó khăn trong việc educate, tiếp cận thị trường.
Ngoài ra thói quen làm việc của nhân viên trong các doanh nghiệp cũng cần thay đổi để thích nghi với việc làm việc (tương hỗ) với đồng nghiệp AI trong quy trình nội bộ và bên ngoài để nâng cao và tối ưu hóa hiệu của hệ thống khi sử dụng công nghệ NamiQ.
Trong quá trình launching sản phẩm, NamiQ gặp vô vàn khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng B2B. Việc thương mại hóa sản phẩm công nghệ mới là cực kỳ khó khi các doanh nghiệp thấm dòn doanh số và lợi nhuận do dịch mặc dù ý thức rõ được vai trò của chuyển đổi số.
Là một startup mới nổi nhưng với tầm nhìn của đội ngũ và engage sớm với vườn ươm VIC - đại diện là ô Hoàng Minh Ngọc Hải, startup đã có những thành tựu đáng ghi nhận:
- Sản phẩm được sự chấp nhận và trở thành đối tác đổi mới sáng tạo của các tổ chức lớn như open bank project và các tập đoàn bán lẻ lớn ở TPHCM trong lĩnh vực công nghiệp, thời trang, mỹ phẩm
- Doanh thu tăng hơn 5 lần trong vòng nữa năm launch sản phẩm ra thị trường
- Được kết nối rộng rãi với portfolio của vườn ươm để cùng kinh doanh sản phẩm số
*Đơn vị này được lựa chọn hỗ trợ theo Chiến dịch Startup và Người đồng hành